Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad Queplan.cl

Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Ambas sociedades tienen su domicilio en Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia, Santiago, Chile.

En adelante, conjuntamente «QuePlan» o «nosotros»; separadamente, «QuePlan.cl» y la «Corredora».

Contacto: contacto@queplan.cl · +562 2712 7123 · Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia.

Fiscalización. La Corredora está sujeta a la fiscalización de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y mantiene vigentes las garantías y el seguro de responsabilidad civil exigidos por el D.F.L. N° 251 de 1931. Las materias de consumo son de competencia del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Las materias relativas a instituciones de salud previsional son de competencia de la Superintendencia de Salud.

Representante especial. Para efectos de presentaciones, consultas y reclamos relativos al Portal y a las operaciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de los demás gerentes y apoderados, se designa como representante especial a don Ryan Kerr, Gerente General de QuePlan Corredores de Seguros SpA, domiciliado para estos efectos en Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia, Santiago. Su personería consta en el estatuto vigente inscrito en el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, constituida mediante el sistema «Empresa en un Día» con fecha 8 de marzo de 2017.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://queplan.cl (el «Portal»), de sus canales telefónicos, de mensajería y de atención, y de los servicios que a través de ellos se prestan (los «Servicios»). Constituyen un contrato vinculante entre el usuario (el «Usuario») y QuePlan.

El Usuario debe leer, entender y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, antes de utilizar el Portal o los Servicios.

Quien no acepte estos Términos y Condiciones en su integridad debe abstenerse de utilizar el Portal y los Servicios.

Al aceptarlos, el Usuario declara haber sido informado de su contenido de manera clara, comprensible e inequívoca, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. QuePlan mantiene permanentemente disponible en el Portal la versión vigente, así como las versiones anteriores a solicitud del Usuario.

Nada en este documento limita o renuncia a los derechos que la ley reconoce al Usuario en su calidad de consumidor, ni a los derechos irrenunciables del asegurado establecidos en el Título VIII del Libro II del Código de Comercio. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa o irrenunciable, prevalece esta última.

3. Definiciones

• Portal: el sitio web queplan.cl y sus canales asociados.
• Compañía: entidad aseguradora, institución de salud previsional (isapre) o proveedor de servicios de asistencia cuyos productos se comparan, derivan o intermedian a través del Portal.
• Cotización: estimación referencial de precio y condiciones de un producto, elaborada sobre la base de los datos ingresados por el Usuario y de los parámetros de tarificación de la Compañía.
• Póliza: documento que da cuenta del contrato de seguro celebrado entre el Usuario y la Compañía aseguradora.
• Plan de Asistencia: contrato de prestación de servicios de asistencia (por ejemplo, asistencia en viaje, hogar, dental, mascotas o legal). No constituye un contrato de seguro y no está sujeto a la fiscalización de la CMF.
• Prima: precio del seguro.
• UF: Unidad de Fomento.

4. Qué hacemos y qué no hacemos

4.1 Comparación (QuePlan.cl)

QuePlan.cl pone a disposición del Usuario, de forma gratuita, un servicio de comparación de precios y características de productos ofrecidos por diversas Compañías, con el objeto de que el Usuario pueda evaluar alternativas y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.

QuePlan.cl determina libremente qué Compañías y productos se incluyen en el comparador. El Usuario no puede exigir la inclusión ni la exclusión de Compañías, marcas o productos determinados. El comparador no necesariamente incluye la totalidad de las alternativas disponibles en el mercado.

El orden de presentación de resultados obedece a criterios técnicos y comerciales que se informan en el propio Portal. Cuando un resultado corresponda a un contenido destacado o promocionado, se identificará como tal.

4.2 Intermediación de seguros (la Corredora)

La Corredora ejerce la intermediación de contratos de seguro con entidades aseguradoras y presta asesoría a las partes en la contratación, en los términos del D.F.L. N° 251 de 1931 y de la normativa de la CMF. Ello comprende ilustrar al Usuario respecto de las coberturas, exclusiones y condiciones del contrato, asistirlo durante la vigencia de la póliza y al momento de producirse un siniestro, así como el diseño de programas de seguro y la evaluación de riesgos.

La Corredora no es aseguradora. No asume el riesgo cubierto ni responde del pago de indemnizaciones o prestaciones: esa obligación corresponde exclusivamente a la Compañía aseguradora que emite la póliza. La Corredora responde de su asesoría en los términos que establece la ley.

4.3 Planes de salud previsional (isapres)

Respecto de productos de isapres, QuePlan.cl presta exclusivamente un servicio de comparación y derivación. QuePlan no es agente de ventas, mandatario ni representante de ninguna isapre, no suscribe planes de salud ni participa en la afiliación.

El Usuario será contactado directamente por ejecutivos de la isapre respectiva para la concreción de la solicitud. El contrato de salud, su suscripción, modificación, desafiliación y toda controversia asociada se rigen por el contrato celebrado con la isapre y por la normativa de la Superintendencia de Salud, y son de exclusiva responsabilidad de la isapre.

4.4 Planes de Asistencia

Los Planes de Asistencia son contratos de prestación de servicios celebrados entre el Usuario y el proveedor de asistencia. No son seguros. No están sujetos al Título VIII del Libro II del Código de Comercio ni a la fiscalización de la CMF, y se rigen por sus propias condiciones generales y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La cobertura, exclusiones, topes de uso y carencias se informan en las condiciones del plan, que el Usuario debe revisar antes de contratar.

4.5 Contacto comercial

Para completar la cotización o la contratación, el Usuario podrá ser contactado telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería por un ejecutivo de QuePlan que lo asesorará en el proceso. En el caso de productos de isapres, el contacto lo realizarán directamente ejecutivos de la Compañía oferente.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento que se suspenda el contacto comercial escribiendo a contacto@queplan.cl, sin perjuicio de las comunicaciones operativas asociadas a un producto vigente.

5. Gratuidad y remuneración de QuePlan

El servicio de comparación es gratuito para el Usuario. QuePlan no cobra al Usuario honorarios, comisiones ni recargos por el uso del Portal ni por la asesoría prestada.

QuePlan se financia mediante la comisión de intermediación que le paga la Compañía respectiva cuando se concreta la contratación, y mediante acuerdos comerciales de derivación de interesados. Esta remuneración está incluida en el precio del producto informado al Usuario y no constituye un cargo adicional.

El Usuario tiene derecho a solicitar información sobre la comisión que la Corredora percibe respecto del seguro que contrate, escribiendo a contacto@queplan.cl.

6. Capacidad, cuenta y credenciales

6.1 Capacidad

Pueden utilizar los Servicios las personas naturales mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar. Las personas jurídicas podrán hacerlo a través de un representante debidamente facultado, quien declara contar con las facultades suficientes.

Los menores de edad no pueden registrarse ni contratar por sí mismos. Ello no impide que sean incorporados como asegurados o beneficiarios por su padre, madre o representante legal, bajo la responsabilidad de este último.

6.2 Cuenta y credenciales

Si el Portal habilita cuentas de usuario, el Usuario es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la custodia de sus credenciales de acceso. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe notificar de inmediato a QuePlan cualquier uso no autorizado o pérdida de sus credenciales, a contacto@queplan.cl.

QuePlan podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte uso fraudulento, suplantación de identidad, incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones o instrucción de autoridad competente, informando al Usuario cuando ello sea legalmente posible.

7. Cotizaciones

7.1 Carácter referencial

Las Cotizaciones son estimaciones referenciales, no ofertas vinculantes ni propuestas de seguro aceptadas. Se calculan sobre la base de los datos que el Usuario ingresa y de los parámetros de tarificación que cada Compañía define de forma autónoma.

7.2 Vigencia

Cada Cotización indica su plazo de vigencia. Transcurrido dicho plazo, o si cambian los antecedentes del riesgo, el precio y las condiciones pueden variar.

7.3 Suscripción por la Compañía

La aceptación del riesgo, el precio definitivo, los deducibles, las exclusiones y la eventual solicitud de exámenes o antecedentes adicionales son decisión exclusiva de la Compañía. La Compañía puede rechazar la solicitud o modificar las condiciones cotizadas, sin que ello genere responsabilidad para QuePlan.

7.4 Errores manifiestos

Si por un error evidente de sistema, de carga de tarifas, de tipo de cambio o de tipografía se informa un precio o una cobertura notoriamente distinta de la real, QuePlan lo comunicará al Usuario a la brevedad y este podrá optar entre aceptar las condiciones correctas o desistir sin costo alguno. Si la contratación ya se hubiere pagado, se restituirán íntegramente las sumas abonadas. Un error manifiesto no obliga a QuePlan ni a la Compañía a mantener condiciones que no corresponden a la tarifa real del producto.

7.5 Alcance de la comparación

QuePlan no garantiza al Usuario ahorro, retorno ni utilidad de ningún tipo. La comparación se presenta de forma objetiva, sobre la base de la información entregada por las Compañías, sin inducir la decisión del Usuario. La elección del producto corresponde al Usuario, sin perjuicio del deber de asesoría de la Corredora descrito en la cláusula 8.

8. Deber de asesoría de la Corredora y deberes del Usuario

8.1 Asesoría

La Corredora está legalmente obligada a asesorar al Usuario e ilustrarlo respecto de las coberturas y condiciones del seguro, a asistirlo durante la vigencia de la póliza y al momento de un siniestro. Este deber no se excluye ni se limita por estos Términos y Condiciones.

8.2 Declaración del riesgo

El Usuario debe declarar sincera y completamente todas las circunstancias que conozca y que sean sustanciales para la apreciación del riesgo. Las declaraciones falsas, reticentes o inexactas pueden dar lugar a la rescisión del contrato de seguro o a la reducción o pérdida de la cobertura, conforme al Código de Comercio. Esta es la consecuencia práctica más relevante de entregar información imprecisa y el Usuario declara conocerla.

8.3 Exactitud de los datos

Los datos que el Usuario ingresa deben ser veraces, exactos, completos y actualizados. El Usuario responde de su veracidad. QuePlan podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del Usuario o la exactitud de la información, y podrá abstenerse de continuar con una solicitud cuando la verificación no sea satisfactoria.

8.4 Datos de terceros

Si el Usuario ingresa datos de terceros (asegurados adicionales, beneficiarios, cargas, conductores autorizados), declara contar con su autorización o con la facultad legal para hacerlo, y se obliga a informarles de la contratación y de la Política de Privacidad.

9. Contratación

9.1 Perfeccionamiento

El contrato de seguro se perfecciona conforme al Código de Comercio y se acredita mediante la póliza. El Plan de Asistencia se perfecciona conforme a sus condiciones generales. El contrato de salud previsional se perfecciona directamente con la isapre.

Mientras el Usuario no reciba la póliza o el certificado de cobertura, o el documento equivalente del producto contratado, no debe asumir que existe cobertura vigente.

9.2 Consentimiento electrónico y grabaciones

El Usuario acepta que la contratación pueda realizarse por medios electrónicos o telefónicos, y que la manifestación de voluntad expresada por dichos medios —incluida la aceptación mediante clic, la firma electrónica simple o avanzada conforme a la Ley N°19.799, y la grabación de llamadas— tenga pleno valor probatorio de su consentimiento. Las llamadas se graban previo aviso al inicio de la comunicación.

9.3 Precio, moneda y medios de pago

Las primas y precios pueden expresarse en pesos chilenos o en Unidades de Fomento. Cuando se expresen en UF, el monto en pesos se determinará según el valor de la UF a la fecha de cada pago. Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

El canal de recaudación depende del producto y se informa expresamente en cada cotización y en el documento de contratación. En algunos productos la Compañía cobra directamente al Usuario (por ejemplo, mediante mandato de descuento, PAC o PAT); en otros, QuePlan recauda y remesa la prima a la Compañía. Cuando QuePlan recauda, actúa por cuenta de la Compañía y mantiene los fondos separados de su patrimonio, conforme a la normativa aplicable.

9.4 Entrega de la documentación

La póliza o documento equivalente se enviará al correo electrónico proporcionado por el contratante al momento de la contratación. El envío podrá efectuarse por QuePlan (desde contacto@queplan.cl) o directamente por la Compañía, según el producto. Si el Usuario no recibe o extravía su documentación, puede solicitarla en cualquier momento por los canales de contacto indicados en la cláusula 1.

10. Derecho de retracto y terminación

El régimen aplicable depende del tipo de producto. Esta es la diferencia práctica más importante de esta cláusula.

10.1 Seguros

Conforme al artículo 538 del Código de Comercio, en los seguros contratados a distancia el contratante o asegurado puede retractarse dentro de 10 días contados desde que recibe la póliza, sin expresión de causa y sin cargo alguno, con derecho a la devolución íntegra de la prima pagada.

Este derecho no puede ejercerse si ya se ha verificado un siniestro, ni respecto de contratos de seguro cuyos efectos terminen antes de dicho plazo.

El retracto puede comunicarse a QuePlan o a la Compañía por cualquier medio que permita expresión fehaciente de voluntad —incluido correo electrónico a contacto@queplan.cl o llamada al +562 2712 7123—, y se conservará registro íntegro de la comunicación en soporte duradero.

10.2 Terminación anticipada del seguro

Con independencia del retracto, en los seguros individuales el asegurado puede poner término anticipado al contrato en cualquier momento, conforme al artículo 537 del Código de Comercio, con derecho a la devolución de la prima no consumida, salvo que se trate de seguros contratados para caucionar obligaciones o de aquellos exceptuados por la ley. La solicitud se gestiona por los mismos canales.

10.3 Planes de Asistencia y otros servicios no asegurados

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el Usuario puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde su celebración, siempre que el servicio no haya sido aún prestado, y siempre que se le haya enviado confirmación escrita del contrato, copia íntegra de sus condiciones generales y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.

Si esa comunicación escrita no se hubiere enviado, el plazo se extiende a 90 días.

La devolución de las sumas abonadas se efectuará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de 45 días contados desde la comunicación del retracto, sin retención de gastos. Tratándose de servicios, la devolución comprenderá únicamente las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Si el producto se obtuvo mediante un crédito, este quedará sin efecto; si el crédito fue otorgado por un tercero, los intereses son de cargo del consumidor conforme a la ley.

10.4 Isapres

La desafiliación o cambio de plan de salud previsional se rige por el contrato de salud y por la normativa de la Superintendencia de Salud, y debe gestionarse directamente ante la isapre. QuePlan puede orientar al Usuario, pero no tiene facultad para desafiliarlo ni para devolver cotizaciones.

10.5 Devoluciones

Las devoluciones se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la contratación cuando ello sea técnicamente posible. Si no lo fuere, se efectuarán mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Usuario, quien deberá proporcionar los datos correspondientes. Los plazos indicados en esta cláusula se cuentan desde que QuePlan o la Compañía cuenten con la información completa necesaria para efectuar la devolución.

10.6 Anulaciones fuera del plazo de retracto

Para terminar un contrato una vez transcurrido el plazo de retracto, el Usuario debe contactar a contacto@queplan.cl o al +562 2712 7123. Se aplicarán las condiciones de terminación del contrato respectivo y, en el caso de seguros, lo señalado en la cláusula 10.2.

11. Siniestros

En caso de siniestro, el Usuario debe denunciarlo a la Compañía en los plazos y por los medios que indique la póliza o el contrato. La Corredora asistirá al Usuario en la denuncia y en el seguimiento.

La liquidación del siniestro y el pago de la indemnización corresponden exclusivamente a la Compañía aseguradora. QuePlan no decide la procedencia de la cobertura ni responde del pago, sin perjuicio de su deber de asistencia y asesoría.

12. Reclamos y resolución de controversias

12.1 Canal de reclamos

El Usuario puede presentar reclamos a contacto@queplan.cl, al +562 2712 7123 o en Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia, Santiago. Registraremos el reclamo, entregaremos un número de seguimiento y responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta requiere antecedentes de la Compañía, informaremos el estado dentro de ese plazo.

12.2 Escalamiento

Si el Usuario no queda conforme, puede recurrir a:

• la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), en materias de seguros e intermediación;
• la Superintendencia de Salud, en materias de isapres;
• el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en materias de consumo;
• el Defensor del Asegurado, cuando la Compañía respectiva esté adherida a dicho sistema.

12.3 Controversias relativas a contratos de seguro

Las dificultades que se susciten entre el asegurado y la Compañía, o entre estos y la Corredora, con motivo de un contrato de seguro se someterán al procedimiento que establece el artículo 543 del Código de Comercio. En consecuencia, se resolverán por un árbitro cuyo nombramiento no puede efectuarse anticipadamente en la póliza, y el asegurado podrá optar por ejercer su acción ante la justicia ordinaria cuando el monto de los daños reclamados no exceda de 10.000 Unidades de Fomento.

12.4 Controversias relativas al uso del Portal

Las controversias que no deriven de un contrato de seguro y se refieran exclusivamente al uso del Portal o de los Servicios se someterán a la legislación chilena y a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas de competencia establecidas en favor del consumidor por la Ley N° 19.496.

13. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar el Portal conforme a la ley, la buena fe y estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:

1. Manipular, alterar o falsificar el contenido de las Cotizaciones o de cualquier documento emitido a través del Portal.
2. Reproducir, extraer, copiar sistemáticamente o reutilizar el contenido del Portal o de las Cotizaciones mediante scraping, crawlers, robots, agentes automatizados, o para alimentar bases de datos o modelos de terceros, salvo autorización previa y escrita de QuePlan.
3. Utilizar las Cotizaciones o los Servicios para fines distintos de los propios de la comparación y contratación de productos por parte del Usuario, incluida su explotación comercial.
4. Asociar el contenido del Portal a materiales o mensajes prohibidos por la legislación chilena o por tratados internacionales ratificados por Chile, o a contenidos difamatorios, obscenos, discriminatorios o que atenten contra el honor, las creencias religiosas, el origen étnico o la dignidad de las personas, o que puedan perjudicar la imagen de QuePlan o de las Compañías.
5. Interferir en la operación del Portal o en las cuentas o bases de datos de QuePlan mediante cualquier dispositivo, software u otro medio; realizar pruebas de intrusión, ingeniería inversa, descompilación o cualquier técnica destinada a acceder al código fuente o a componentes no públicos del Portal; introducir código malicioso; o realizar adaptaciones o modificaciones que alteren su funcionamiento.
6. Suplantar la identidad de un tercero o utilizar datos de terceros sin autorización.
7. Utilizar el Portal con fines fraudulentos, incluida la obtención de cotizaciones o coberturas sobre riesgos inexistentes o sobre siniestros ya ocurridos.

QuePlan podrá suspender el acceso, cancelar solicitudes y ejercer las acciones civiles y penales que correspondan frente a estas conductas, y el infractor responderá de los perjuicios causados.

14. Propiedad intelectual y licencia limitada

Los programas, bases de datos, redes, archivos, códigos, desarrollos, software, nombre de dominio, marcas, logotipos, emblemas, diseños, estructura, contenidos e información del Portal son de propiedad de QuePlan o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la legislación chilena y los tratados internacionales sobre derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

QuePlan otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder al Portal y utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales. Toda reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso indebido, total o parcial, queda prohibida sin autorización previa y escrita de QuePlan. En ningún caso se entenderá que el Usuario adquiere derecho alguno sobre estos activos.

Las marcas y contenidos de las Compañías pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines identificatorios y comparativos.

15. Disponibilidad del Portal

QuePlan no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al Portal ni a los Servicios. El Portal puede no estar disponible por mantención programada, dificultades técnicas, fallas de Internet, de proveedores de servicios o por causas ajenas a QuePlan. Procuraremos anunciar con antelación razonable las mantenciones programadas y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

QuePlan podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Portal, procurando no afectar los productos ya contratados por el Usuario.

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este provenga de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad o conmoción social, mientras subsista el impedimento.

16. Limitación de responsabilidad

16.1 Alcance

El Portal y los Servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran. Con las excepciones indicadas en la cláusula 16.2, QuePlan no responderá por:

1. el contenido, la exactitud, las condiciones, las coberturas, las exclusiones o el cumplimiento de los productos ofrecidos por las Compañías, ni por la decisión de suscripción, la liquidación de siniestros o el pago de indemnizaciones, que son de responsabilidad exclusiva de la Compañía respectiva;
2. la información inexacta, incompleta o desactualizada que el Usuario proporcione, ni sus consecuencias sobre la validez o la cobertura del contrato;
3. los perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del Portal, de fallas de Internet, del dispositivo del Usuario o de servicios de terceros;
4. los contenidos, materiales, acciones o servicios de sitios web de terceros enlazados desde el Portal, sobre los que QuePlan no tiene control;
5. el uso no autorizado de las credenciales del Usuario derivado de su falta de diligencia en la custodia de las mismas;
6. el lucro cesante, la pérdida de beneficios comerciales, la interrupción de actividades comerciales o la pérdida de información comercial del Usuario.

16.2 Límites de esta limitación

Lo dispuesto en la cláusula 16.1 no excluye ni limita en ningún caso:

1. la responsabilidad de QuePlan por dolo o culpa grave;
2. la responsabilidad de la Corredora por el cumplimiento de su deber legal de asesoría;
3. los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor;
4. los derechos irrenunciables del asegurado conforme al Código de Comercio;
5. la responsabilidad por daños a la vida, integridad física o salud de las personas.

Cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones que resulte contraria a estas normas se tendrá por no escrita en la medida de la contradicción, subsistiendo el resto.

17. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a QuePlan, sus sociedades relacionadas, directores, empleados y agentes respecto de demandas, reclamos, multas y sanciones de terceros que deriven directamente de:

1. el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones;
2. el uso fraudulento o ilícito del Portal o de los Servicios;
3. la infracción por parte del Usuario de derechos de propiedad intelectual o industrial de QuePlan o de terceros;
4. la entrega de datos de terceros sin la autorización correspondiente.

Esta obligación se limita a los perjuicios efectivamente acreditados y no comprende aquellos causados por hecho o culpa de QuePlan. QuePlan notificará al Usuario del reclamo dentro de un plazo razonable y le permitirá participar en su defensa. La obligación de pago será exigible una vez que exista resolución firme y ejecutoriada, sin perjuicio de los acuerdos que las partes puedan alcanzar.

18. Enlaces y contenidos de terceros

El Portal contiene enlaces a sitios de las Compañías y puede contener enlaces a otros sitios web, ninguno de los cuales es de propiedad de QuePlan ni es operado por esta. La inclusión de un enlace no implica recomendación ni endoso. Al abandonar el Portal, el Usuario queda sujeto a los términos y políticas del sitio que visite.

19. Prevención de fraude y suplantación

Existe una modalidad de fraude electrónico conocida como phishing, cuyo objeto es obtener datos personales o credenciales mediante correos, mensajes o llamados que aparentan provenir de QuePlan o de una Compañía sin serlo.

Un funcionario o dependiente de QuePlan nunca le solicitará su clave o contraseña.

Recomendamos:

• No responder correos, mensajes o llamados que soliciten claves, códigos de verificación o datos de tarjetas.
• Desconfiar de comunicaciones de procedencia desconocida y no abrir sus archivos adjuntos ni enlaces.
• Verificar que la dirección del sitio sea https://queplan.cl antes de ingresar datos.
• Confirmar por los canales oficiales de la cláusula 1 cualquier comunicación que genere dudas.

Ante cualquier sospecha o afectación por fraude, contacte de inmediato a contacto@queplan.cl o al +562 2712 7123.

20. Comunicaciones y notificaciones

QuePlan comunicará al Usuario mediante correo electrónico a la dirección informada, avisos en el Portal, mensajería o correspondencia postal. Las comunicaciones masivas podrán efectuarse por los medios que QuePlan determine, incluidos prensa escrita, sitio web, correo electrónico u otros.

El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido al final de cada correo o escribiendo a contacto@queplan.cl. Ello no afecta las comunicaciones operativas relativas a un producto vigente, a un siniestro o a obligaciones legales.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a la última dirección informada se tendrán por válidamente efectuadas.

21. Modificaciones

QuePlan podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en el Portal y correo electrónico al Usuario registrado, con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.

Si el Usuario no manifiesta su voluntad de terminar el acuerdo dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta las modificaciones. Para terminarlo basta un correo electrónico a contacto@queplan.cl o el uso del canal de contacto disponible en el Portal.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo y no afectan los contratos de seguro, planes de asistencia o contratos de salud ya celebrados, que se rigen por sus propias condiciones.

22. Vigencia y terminación

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida.

QuePlan podrá poner término a su vigencia comunicándolo con al menos 30 días corridos de anticipación por los medios señalados en la cláusula 20, respetando los beneficios ya ofrecidos y las solicitudes en curso.

La terminación de estos Términos y Condiciones no afecta la vigencia, cobertura ni exigibilidad de las pólizas, planes de asistencia o contratos de salud ya contratados, ni las obligaciones de asesoría y asistencia de la Corredora respecto de dichos contratos.

El Usuario puede dejar de usar el Portal en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta.

23. Cesión

El Usuario no puede cederle a un tercero su posición en este acuerdo sin autorización previa y escrita de QuePlan. QuePlan podrá cederlo a una sociedad relacionada, continuadora legal o adquirente de su negocio, informándolo al Usuario y siempre que ello no disminuya sus derechos.

24. Disposiciones finales

24.1 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

24.2 No renuncia. El hecho de que QuePlan no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo.

24.3 Integridad. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del Portal y de los Servicios, y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre la misma materia. No regulan el contenido de los contratos de seguro, planes de asistencia o contratos de salud, que se rigen por sus propias condiciones.

24.4 Encabezados. Los títulos son referenciales y no afectan la interpretación.

24.5 Idioma. El idioma del contrato es el español.

24.6 Datos personales. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el Portal.

24.7 Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena.

24.8 Documentación. El Usuario puede almacenar e imprimir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, y debe sujetarse a ellos para usar el Portal y los Servicios.

QuePlan SpA (RUT 76.712.269-1) — QuePlan Corredores de Seguros SpA (RUT 76.824.542-8)
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