Política de Privacidad
1. Quiénes somos y quién responde por tus datos
Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas el sitio web www.queplan.cl (el "Portal"), nuestros canales telefónicos, de mensajería y de atención, y cuando cotizas o contratas seguros a través nuestro.
Son responsables del tratamiento de datos personales, de manera conjunta y según el ámbito de su actividad:
| Entidad | Rol | RUT |
|---|---|---|
| QuePlan SpA | Operación del Portal, comparación y cotización de seguros | 76.712.269-1 |
| QuePlan Corredores de Seguros SpA | Intermediación de seguros y gestión de la contratación | 76.824.542-8 |
Ambas sociedades tienen su domicilio en Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia, Santiago, Chile.
En adelante, conjuntamente "QuePlan", "nosotros".
Contacto en materia de privacidad — Encargado de Protección de Datos: Eder Morán. Correo: privacidad@queplan.cl. Teléfono: +562 2712 7123. Dirección postal: Monseñor Sótero Sanz 100, Oficina 801, Providencia, Santiago.
Cuando en esta política hablamos de "Compañías" nos referimos a las compañías de seguros con las que trabajamos y que emiten las pólizas cotizadas. Cuando hablamos de "tú" o "Titular", nos referimos a la persona natural cuyos datos tratamos.
2. Principios que aplicamos
Tratamos tus datos personales conforme a los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y aseguramiento de tus derechos. En concreto, esto significa que:
- No recolectamos más datos que los necesarios para la finalidad que te informamos.
- No usamos tus datos para fines distintos de los declarados sin informarte y, cuando corresponda, obtener tu consentimiento.
- No vendemos tus datos personales.
3. Qué datos recopilamos
3.1 Datos que tú nos entregas
| Categoría | Ejemplos | Cuándo se recopilan |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos, RUT, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil | Al cotizar, contratar o crear una cuenta |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono móvil o fijo, dirección, comuna, región | Al cotizar, contratar o solicitar ser contactado |
| Datos del riesgo a asegurar | Marca, modelo, año y patente del vehículo; dirección y características del inmueble; datos del viaje; datos de la mascota | Al completar un formulario de cotización |
| Datos de terceros | Datos de asegurados adicionales, beneficiarios, cargas o conductores autorizados | Cuando los ingresas para incorporarlos a una cotización o póliza |
| Datos de pago | Medio de pago, datos de facturación, mandato de descuento o PAT/PAC | Solo al contratar. Los datos completos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago o por la Compañía; QuePlan no los almacena |
| Datos de la relación | Consultas, reclamos, historial de cotizaciones, respuestas a encuestas de satisfacción | Durante toda la relación |
3.2 Datos sensibles
Determinados productos requieren tratar datos personales sensibles. Solo los tratamos cuando resulta imprescindible y previo tu consentimiento expreso y específico, otorgado de forma separada de esta política:
- Datos de salud: declaración personal de salud, edad, hábito tabáquico, condiciones preexistentes y antecedentes médicos, exclusivamente para cotizar, suscribir o gestionar seguros de vida, salud, oncológicos, de desgravamen o de accidentes personales.
- Datos biométricos derivados de la voz: nuestras llamadas telefónicas, entrantes y salientes, pueden ser grabadas. Te lo informamos al inicio de cada llamada. Las grabaciones se usan para acreditar el consentimiento y la contratación, para control de calidad y para atender reclamos.
- Datos biométricos de validación de identidad: cuando el proceso lo exija, podemos solicitar una fotografía de tu cédula de identidad y/o una selfie para verificar tu identidad mediante un proveedor especializado.
Puedes negarte a entregar estos datos. En ese caso, no podremos cotizar ni gestionar la contratación de los productos que los requieren, pero sí podrás usar el resto del Portal.
No solicitamos ni queremos recibir datos sobre tu origen étnico, afiliación política o sindical, convicciones religiosas, filosóficas o ideológicas, vida sexual, orientación sexual o identidad de género. Si nos los envías espontáneamente, los eliminaremos.
3.3 Datos que recopilamos automáticamente
Cuando visitas el Portal registramos: dirección IP, identificador de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, sitio de procedencia, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, términos de búsqueda internos, fecha y hora de la visita, y datos aproximados de ubicación derivados de la IP (país, región, comuna).
No usamos geolocalización precisa (GPS) salvo que actives ese permiso en tu dispositivo y para una función que expresamente lo requiera.
3.4 Datos que obtenemos de terceros
Para verificar la exactitud de la información y para tarificar correctamente, podemos consultar:
- Registros públicos: Servicio de Registro Civil e Identificación, Registro de Vehículos Motorizados, Servicio de Impuestos Internos, Conservador de Bienes Raíces.
- Bases sectoriales de la industria aseguradora: Sistema de Información de Siniestros de Seguros Generales (SISGEN), validación de SOAP de la Asociación de Aseguradores de Chile A.G.
- Proveedores de validación de identidad y prevención de fraude.
- Las propias Compañías, respecto de pólizas vigentes o siniestros previos.
Nunca consultamos tu comportamiento comercial ni bases de morosidades (Boletín Comercial, DICOM u equivalentes) para efectos de cotización. Si en el futuro fuese necesario, te lo informaremos y solicitaremos tu autorización previa.
3.5 Menores de edad
El Portal no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos deliberadamente sus datos. Los datos de menores solo se tratan cuando son incorporados por su padre, madre o representante legal como asegurados o beneficiarios, bajo su responsabilidad. Si detectamos datos de un menor recolectados sin autorización, los eliminaremos.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Todo tratamiento se apoya en una base de licitud. No todo depende de tu consentimiento: parte del tratamiento es necesario para ejecutar el contrato o para cumplir la ley.
| # | Finalidad | Qué implica | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| 1 | Cotizar | Procesar tu solicitud, calcular primas y mostrarte alternativas comparadas de distintas Compañías | Ejecución de una medida precontractual solicitada por ti |
| 2 | Contactarte para concretar la cotización | Que QuePlan y/o las Compañías te contacten por teléfono, correo, SMS o WhatsApp para completar, aclarar o cerrar la cotización solicitada | Ejecución de medida precontractual / Consentimiento para el canal de contacto |
| 3 | Intermediar y gestionar la contratación | Suscripción, emisión de póliza, endosos, cobranza, renovación, modificación y término | Ejecución del contrato |
| 4 | Asistencia en siniestros | Apoyarte en la denuncia y seguimiento del siniestro ante la Compañía | Ejecución del contrato |
| 5 | Verificar identidad y prevenir fraude | Validar que eres quien dices ser y detectar solicitudes fraudulentas | Interés legítimo / Cumplimiento de obligación legal |
| 6 | Cumplir obligaciones legales y regulatorias | Registros exigidos por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), normativa de intermediación de seguros, tributaria, contable, de prevención de lavado de activos y respuesta a requerimientos de autoridad | Cumplimiento de obligación legal |
| 7 | Atender consultas, reclamos y requerimientos | Gestión de tus solicitudes y de reclamos ante SERNAC o CMF | Ejecución del contrato / Obligación legal |
| 8 | Medir calidad del servicio | Encuestas de satisfacción y evaluación de la efectividad de la contratación | Interés legítimo (puedes oponerte) |
| 9 | Mejorar el Portal y analítica | Entender qué funciona, corregir errores, medir uso agregado | Interés legítimo / Consentimiento en el caso de cookies no esenciales |
| 10 | Marketing y comunicaciones comerciales | Enviarte ofertas, recordatorios de renovación y contenidos sobre seguros por correo, SMS, WhatsApp o notificaciones | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
| 11 | Seguridad de la información | Registros de acceso, detección de intrusiones, respaldo | Interés legítimo |
4.1 Decisiones automatizadas y perfilamiento
Las primas y coberturas que ves se calculan con reglas y modelos de tarificación definidos por cada Compañía, aplicados de forma automatizada sobre los datos que entregas (por ejemplo, edad, comuna, tipo de vehículo o antigüedad).
Estas cotizaciones son referenciales. La decisión final de aceptar, rechazar o ajustar un riesgo la toma la Compañía correspondiente, no QuePlan. Si consideras que una decisión automatizada te afecta significativamente, tienes derecho a solicitar información sobre la lógica aplicada y a pedir intervención humana escribiendo a privacidad@queplan.cl.
No elaboramos perfiles con datos sensibles para fines publicitarios.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros. Los compartimos solo en los siguientes casos y con el alcance mínimo necesario:
| Destinatario | Qué recibe | Por qué |
|---|---|---|
| Compañías de seguros con las que operamos | Los datos necesarios para cotizar y, si contratas, para suscribir la póliza | Es la única forma de obtener una cotización real. Cada Compañía actúa como responsable independiente respecto de los datos que recibe y aplica su propia política de privacidad |
| Proveedores tecnológicos (hosting, correo, CRM, centro de contacto, firma electrónica, analítica) | Los datos necesarios para prestar el servicio contratado | Actúan como mandatarios del tratamiento: solo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones, con obligación contractual de confidencialidad y medidas de seguridad, y sin poder usarlos para fines propios |
| Proveedores de validación de identidad y antifraude | Datos de identificación y, si aplica, imagen de cédula y selfie | Verificación de identidad |
| Bases de datos sectoriales: SISGEN, validación SOAP (AACH), liquidadores de siniestros | Datos del asegurado y del riesgo | Obligaciones y prácticas de la industria aseguradora |
| Autoridades y organismos: CMF, SERNAC, Servicio de Impuestos Internos, Unidad de Análisis Financiero, tribunales, Ministerio Público, Agencia de Protección de Datos Personales | Lo estrictamente requerido | Cumplimiento de obligaciones legales o de requerimientos formales de autoridad competente |
| Asesores legales, auditores y aseguradores propios | Lo estrictamente necesario | Defensa de derechos y cumplimiento |
| Adquirente o continuador legal, en caso de fusión, venta o reorganización | Las bases de datos, con las mismas obligaciones | Continuidad del servicio; te informaremos si ocurre |
Cuando entregamos datos a un tercero exigimos contractualmente confidencialidad, uso limitado a la finalidad informada, medidas de seguridad adecuadas y devolución o eliminación al término de la relación.
Importante: no somos responsables de la información adicional que entregues directamente a una Compañía o a un tercero fuera del Portal. Te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de hacerlo.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de nube, correo, analítica o mensajería) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea.
En esos casos adoptamos al menos una de las siguientes garantías:
- Transferencia a países o territorios que cuenten con un nivel adecuado de protección reconocido por la autoridad chilena.
- Cláusulas contractuales tipo o cláusulas de protección de datos vinculantes con el proveedor.
- Consentimiento expreso e informado tuyo, cuando ninguna de las anteriores resulte aplicable.
Puedes solicitarnos el detalle de los países de destino y de las garantías aplicadas escribiendo a privacidad@queplan.cl.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo mientras exista una finalidad que lo justifique. Los plazos son los siguientes:
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Criterio |
|---|---|---|
| Cotizaciones sin contratación | 24 meses desde la última interacción | Permitir renovaciones, recotizaciones y trazabilidad de la asesoría |
| Datos de clientes con póliza contratada | 5 años contados desde el término de la póliza o del último movimiento | Plazos de prescripción de acciones civiles y exigencias de registro de la actividad de intermediación |
| Documentación tributaria y contable | 6 años | Código Tributario |
| Grabaciones de llamadas | 12 meses, o hasta la resolución final del reclamo o litigio si es posterior | Acreditación de consentimiento y control de calidad |
| Declaraciones personales de salud | Mientras esté vigente la póliza y 5 años posteriores | Suscripción del riesgo y defensa frente a controversias de cobertura |
| Imágenes de validación de identidad | 90 días desde la validación, salvo obligación legal de conservarlas | Minimización |
| Datos de contacto para marketing | Hasta que revoques tu consentimiento o tras 24 meses de inactividad total | Consentimiento |
| Registros técnicos y logs de seguridad | 12 meses | Seguridad de la información |
| Cookies | Según el plazo de expiración de cada cookie (máximo 24 meses) | Consentimiento |
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos, ya que dejan de ser datos personales.
Si ejerces tu derecho de supresión antes de estos plazos, procederemos salvo que exista una obligación legal de conservación o un litigio en curso, lo que te informaremos expresamente.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales tienes los siguientes derechos, gratuitos y personales:
| Derecho | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tratamos, de dónde los obtuvimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y por cuánto tiempo los conservamos |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos |
| Supresión (cancelación) | Que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando revoques tu consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito |
| Oposición | Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, incluidas las encuestas de calidad |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable |
| Bloqueo | Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión |
| Revocación del consentimiento | Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Solicitar intervención humana en decisiones automatizadas que te afecten significativamente |
Cómo ejercerlos
Escríbenos a privacidad@queplan.cl o llámanos al +562 2712 7123, indicando:
- Tu nombre completo y RUT.
- El derecho que deseas ejercer y, si aplica, los datos específicos.
- Un correo o dirección para respuesta.
- Copia de tu cédula de identidad u otro medio de acreditación de identidad. Si actúas por medio de representante, el mandato correspondiente.
Plazo de respuesta: responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de tu solicitud completa. Si la solicitud es compleja, podremos extender el plazo informándote la razón. En el caso de solicitudes simples de eliminación de datos entregados en el Portal, procuramos resolverlas dentro de 5 días hábiles.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puedes además usar el enlace de baja incluido en cada correo, responder BAJA a nuestros SMS o pedirlo por WhatsApp. La baja se procesa dentro de 5 días hábiles y no afecta las comunicaciones operativas asociadas a una póliza vigente.
Si no estás conforme
Si consideras que no respondimos adecuadamente o que vulneramos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su entrada en funcionamiento) y, en materias de consumo o de seguros, ante el SERNAC o la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
9. Cookies y tecnologías similares
El Portal utiliza cookies y tecnologías equivalentes. Puedes decidir sobre las cookies no esenciales bloqueándolas o eliminándolas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, según se indica más abajo.
| Categoría | Para qué sirve | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Sesión, seguridad, balanceo de carga, recordar el paso del formulario en que quedaste | No |
| De preferencias | Recordar idioma, región o datos ya ingresados | Sí |
| Analíticas | Medir uso agregado del Portal (por ejemplo, Google Analytics) | Sí |
| Publicitarias y de remarketing | Mostrarte avisos relevantes en otros sitios y medir campañas (por ejemplo, Google Ads, Meta) | Sí |
Las cookies analíticas y publicitarias implican transferencia de información a proveedores ubicados en el extranjero, incluidos Estados Unidos, bajo las garantías descritas en la sección 6.
También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Ten presente que bloquear cookies necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del Portal.
Complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones mediante TLS/HTTPS y cifrado de datos sensibles en reposo.
- Control de acceso por rol y bajo el principio de mínimo privilegio, con autenticación reforzada para accesos administrativos.
- Registro y monitoreo de accesos a bases de datos.
- Segregación de ambientes de desarrollo, prueba y producción, y uso de datos no productivos en pruebas.
- Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación.
- Acuerdos de confidencialidad y capacitación periódica del personal.
- Evaluación de seguridad de proveedores antes de su incorporación.
Ninguna medida es infalible. Si detectas una vulnerabilidad o un uso indebido, avísanos a seguridad@queplan.cl.
11. Vulneración de datos personales
Si ocurre una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin demora indebida y, cuando la brecha pueda afectar tus derechos patrimoniales o morales o involucre datos sensibles, te informaremos directamente, describiendo qué ocurrió, qué datos se vieron afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para protegerte. Mantenemos un registro interno de incidentes.
12. Exactitud de los datos y responsabilidad del usuario
Los datos que ingresas deben ser veraces, exactos, completos y actualizados. Las cotizaciones y coberturas se construyen sobre esa información: datos incorrectos pueden derivar en primas erróneas, en rechazo de la suscripción o en pérdida de cobertura por parte de la Compañía. No respondemos por las consecuencias de información inexacta que nos entregues, sin perjuicio de nuestro deber de mantener actualizados los datos que administramos.
Podemos solicitarte antecedentes adicionales para verificar tu identidad o la exactitud de los datos.
Si ingresas datos de terceros (asegurados adicionales, beneficiarios, conductores), declaras que cuentas con su autorización o con facultad legal para hacerlo, y te comprometes a informarles sobre este tratamiento y sobre esta Política de Privacidad.
13. Enlaces a sitios de terceros
El Portal puede contener enlaces a sitios de Compañías u otros terceros. Esta política no se aplica a ellos. Al salir del Portal, el tratamiento de tus datos queda regido por la política del sitio que visites.
14. Nuestra app en ChatGPT: "QuePlan Mascotas"
QuePlan ofrece una aplicación informativa dentro de ChatGPT (plataforma de OpenAI) llamada "QuePlan Mascotas", que permite buscar y comparar seguros de mascotas en Chile a partir del catálogo de QuePlan.cl. Es una app de solo lectura: no procesa pagos, no firma contratos y no crea cuentas de usuario.
Datos que recibe. La app procesa únicamente los datos que entregas en tu consulta dentro de ChatGPT: edad del dueño de la mascota (necesaria para calcular precios), región (opcional), filtros opcionales (sexo del dueño, rango de precio y aseguradoras preferentes) y el código de producto cuando pides el detalle de un plan. No recibe nombre, RUT, correo, teléfono, datos de pago ni información de salud, y no utiliza autenticación, por lo que las consultas no se vinculan a una persona identificada.
Finalidad. Los datos se usan solo para responder tu consulta: buscar y comparar planes, calcular precios referenciales en UF y pesos, e informar formas de pago y enlaces a QuePlan.cl. No se usan para perfilamiento, marketing ni publicidad.
Destinatarios. La consulta es procesada por QuePlan y su API de catálogo. OpenAI actúa como plataforma a través de la cual llega tu consulta y se muestra la respuesta, conforme a su propia política de privacidad. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros con fines comerciales o publicitarios.
Conservación. Las consultas se procesan de forma transitoria, únicamente para generar la respuesta. Las respuestas del catálogo, no vinculadas a tu identidad, pueden almacenarse temporalmente en caché por rendimiento (aproximadamente 1 hora para búsquedas y productos, y hasta 24 horas para catálogos estables). No almacenamos perfiles, historiales ni datos personales identificables asociados al uso de la app.
Herramientas de solo lectura. Las entradas de las herramientas de la app se limitan a: edad, región, filtros opcionales y código de producto. Sus salidas se limitan a: nombre del plan, aseguradora, precios aproximados en UF y pesos, formas de pago y enlaces a QuePlan.cl. Ninguna herramienta crea, modifica, elimina, contrata ni realiza pagos.
Tus controles. Puedes optar por no entregar los datos opcionales y ejercer en cualquier momento los derechos descritos en la sección 8 escribiendo a privacidad@queplan.cl.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el Portal indicando su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial —por ejemplo, una nueva finalidad o una nueva categoría de destinatarios— te lo comunicaremos por un medio directo y, cuando la ley lo exija, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
Mantendremos disponibles las versiones anteriores a solicitud.
16. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular mediante identificadores como el nombre, el RUT, o elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
- Dato personal sensible: datos que revelen origen étnico o racial, afiliación política, sindical o gremial, situación socioeconómica, convicciones ideológicas, filosóficas o creencias religiosas, datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, orientación sexual e identidad de género.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, automatizada o no, incluyendo recolectar, almacenar, organizar, usar, comunicar, transferir, anonimizar o eliminar.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre los fines y medios del tratamiento. En esta política, QuePlan SpA y QuePlan Corredores de Seguros SpA.
- Mandatario del tratamiento: quien trata datos por cuenta y según instrucciones del responsable (por ejemplo, un proveedor tecnológico).
- Anonimización: proceso irreversible que impide identificar al titular.
- Compañías: compañías de seguros con las que QuePlan opera y que emiten las pólizas.
17. Marco legal aplicable
- Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (aplicable hasta la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719).
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Decreto con Fuerza de Ley N° 251 sobre Compañías de Seguros y normativa de la Comisión para el Mercado Financiero aplicable a corredores de seguros.
- Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica.