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Asistencia Mascotas Pro
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Condicionado General
Internal
https://www.axapartners.cl/es
Versión : Mayo 2026
https://www.axapartners.cl/es
Versión : Mayo 2026
1
Confidential
https://www.axapartners.cl/es
Isidora Goyenechea
2800, piso 23,
Torre Titanium, Las
Condes
Chile
Find out more on axa.com
En este documento se describen las Condiciones Generales de los diferentes servicios de asistencia a Mascotas que prestará AXA Asistencia Chile S.A., (en
adelante “AXA”), las que, en conjunto con las Condiciones Particulares suscritas y/o aceptadas por el contratante beneficiario, se consideran parte integrante
de los servicios de asistencia contratados.
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Isidora Goyenechea
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Torre Titanium, Las
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En este documento se describen las Condiciones Generales de los diferentes servicios de asistencia a Mascotas que prestará AXA Asistencia Chile S.A., (en
adelante “AXA”), las que, en conjunto con las Condiciones Particulares suscritas y/o aceptadas por el contratante beneficiario, se consideran parte integrante
de los servicios de asistencia contratados.
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Confidential
Contenido
Tabla de coberturas .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Condiciones Generales: Asistencia a Mascotas ........................................................................ 3
1. DISPOSICIONES GENERALES..................................................................................................... 3
2. TABLA DE COBERTURAS ........................................................................................................... 3
3. DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS. ......................................................................................... 4
3.1 Atención de urgencia veterinaria por enfermedad ................................................................................ 4
3.2 Atención de urgencia veterinaria por accidente ................................................................................... 4
3.3 Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor a 3 días ............................................................. 4
3.4 Servicio de cremación en caso muerte natural ..................................................................................... 4
3.5 Servicio de baño sanitario y peluquería post alergia o garrapatas: ........................................................ 4
3.6 Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal ............................................................................ 4
3.7 Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas: ....................................................................................... 5
3.8 Orientación legal telefónica por daños a terceros provocados por mascota............................................ 5
4. Exclusiones ............................................................................................................................. 5
Confidential
Contenido
Tabla de coberturas .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Condiciones Generales: Asistencia a Mascotas ........................................................................ 3
1. DISPOSICIONES GENERALES..................................................................................................... 3
2. TABLA DE COBERTURAS ........................................................................................................... 3
3. DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS. ......................................................................................... 4
3.1 Atención de urgencia veterinaria por enfermedad ................................................................................ 4
3.2 Atención de urgencia veterinaria por accidente ................................................................................... 4
3.3 Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor a 3 días ............................................................. 4
3.4 Servicio de cremación en caso muerte natural ..................................................................................... 4
3.5 Servicio de baño sanitario y peluquería post alergia o garrapatas: ........................................................ 4
3.6 Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal ............................................................................ 4
3.7 Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas: ....................................................................................... 5
3.8 Orientación legal telefónica por daños a terceros provocados por mascota............................................ 5
4. Exclusiones ............................................................................................................................. 5
Asistencia para Mascotas
Condiciones Generales
3
Confidential
Condiciones Generales: Asistencia a Mascotas
En este documento se describen las Condiciones Generales de los diferentes servicios de asistencia a Mascotas que
prestará AXA Asistencia Chile S.A., (en adelante “AXA”), las que, en conjunto con las Condiciones Particulares suscritas
y/o aceptadas por el contratante beneficiario, se consideran parte integrante de los servicios de asistencia
contratados.
1. DISPOSICIONES GENERALES.
1.1 Beneficiario: Es aquella persona natural que haya adquirido el plan “Asistencia a Mascotas” de AXA.
1.2 Mascota: Para efectos de esta cobertura de asistencias, se entiende por Mascota a aquellos tipos, especies o
razas de perros o gatos que pertenezcan al Beneficiario.
1.3 Ámbito Territorial: Territorio de Chile continental, excluyendo territorios insulares, salvo la Isla Grande de
Chiloé.
2. TABLA DE COBERTURAS
Al contratar la Asistencia a Mascotas de AXA, el Beneficiario tendrá derecho a acceder a los distintos servicios de
asistencia que se detallan a continuación, pudiendo utilizarlos conforme a la frecuencia máxima de eventos
estipulada en la tabla correspondiente.
La mayoría de las prestaciones cuentan con cobertura del 100%, mientras que algunos servicios contemplan un
copago a cargo del Beneficiario, el cual se encuentra debidamente indicado para cada asistencia.
Asistencia Límites
Atención de urgencia veterinaria por enfermedad,
hasta (*) UF 8 por evento, máximo 3 eventos al año
Atención de urgencia veterinaria por accidente, hasta UF 8 por evento, máximo 3 eventos al año
Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor
a 3 días, hasta (*)
UF 1,5 por evento, máximo 2 eventos al año.
Viaje o Hospitalización sobre 3 días, se cubre
hasta 10 días. Copago diario $5.000
Servicio de cremación en caso muerte natural, hasta(*) UF 3
Baño Sanitario y peluquería post alergia o garrapatas
hasta(**) 2 eventos al año - Máximo UF 3 por evento
Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal
hasta(***)
1 evento al año - UF 1,5; copago $15.000 por
evento
Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas, hasta UF 1 por evento, máximo 5 eventos al año
Orientación legal telefónica por daños a terceros
provocados por mascota, hasta UF 2,5 por evento, máximo 2 eventos al año
(*) Carencia 60 días (**) Carencia de 120 días (*** ) Carencia de 180 días.
Condiciones Generales
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Confidential
Condiciones Generales: Asistencia a Mascotas
En este documento se describen las Condiciones Generales de los diferentes servicios de asistencia a Mascotas que
prestará AXA Asistencia Chile S.A., (en adelante “AXA”), las que, en conjunto con las Condiciones Particulares suscritas
y/o aceptadas por el contratante beneficiario, se consideran parte integrante de los servicios de asistencia
contratados.
1. DISPOSICIONES GENERALES.
1.1 Beneficiario: Es aquella persona natural que haya adquirido el plan “Asistencia a Mascotas” de AXA.
1.2 Mascota: Para efectos de esta cobertura de asistencias, se entiende por Mascota a aquellos tipos, especies o
razas de perros o gatos que pertenezcan al Beneficiario.
1.3 Ámbito Territorial: Territorio de Chile continental, excluyendo territorios insulares, salvo la Isla Grande de
Chiloé.
2. TABLA DE COBERTURAS
Al contratar la Asistencia a Mascotas de AXA, el Beneficiario tendrá derecho a acceder a los distintos servicios de
asistencia que se detallan a continuación, pudiendo utilizarlos conforme a la frecuencia máxima de eventos
estipulada en la tabla correspondiente.
La mayoría de las prestaciones cuentan con cobertura del 100%, mientras que algunos servicios contemplan un
copago a cargo del Beneficiario, el cual se encuentra debidamente indicado para cada asistencia.
Asistencia Límites
Atención de urgencia veterinaria por enfermedad,
hasta (*) UF 8 por evento, máximo 3 eventos al año
Atención de urgencia veterinaria por accidente, hasta UF 8 por evento, máximo 3 eventos al año
Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor
a 3 días, hasta (*)
UF 1,5 por evento, máximo 2 eventos al año.
Viaje o Hospitalización sobre 3 días, se cubre
hasta 10 días. Copago diario $5.000
Servicio de cremación en caso muerte natural, hasta(*) UF 3
Baño Sanitario y peluquería post alergia o garrapatas
hasta(**) 2 eventos al año - Máximo UF 3 por evento
Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal
hasta(***)
1 evento al año - UF 1,5; copago $15.000 por
evento
Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas, hasta UF 1 por evento, máximo 5 eventos al año
Orientación legal telefónica por daños a terceros
provocados por mascota, hasta UF 2,5 por evento, máximo 2 eventos al año
(*) Carencia 60 días (**) Carencia de 120 días (*** ) Carencia de 180 días.
Asistencia para Mascotas
Condiciones Generales
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Confidential
3. DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS.
3.1 Atención de urgencia veterinaria por enfermedad
En caso de enfermedad de la Mascota, el Beneficiario deberá contactarse con la plataforma telefónica de AXA, para
que el área encargada realice la coordinación de la atención médica veterinaria de urgencia en el menor tiempo
posible. La mascota deberá encontrase con sus vacunas al día.
3.2 Atención de urgencia veterinaria por accidente
En caso de accidente de la Mascota, el Beneficiario deberá contactarse con la plataforma telefónica de AXA, para que
el área encargada realice la coordinación de la atención médica veterinaria de urgencia en el menor tiempo posible.
La mascota deberá encontrase con sus vacunas al día.
3.3 Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor a 3 días
En caso de que el Beneficiario deba realizar un viaje por más de 3 días, este podrá llamar a AXA para requerir el servicio
de alojamiento para su Mascota en un hotel establecido para estos fines, donde se le dará el debido cuidado a su
mascota. El servicio sólo contempla proporcionar el cuidado, alojamiento y comida, cualquier atención extra, será de
único y exclusivo cargo del Beneficiario. Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores
existentes en la zona donde se solicitó el servicio, de forma contraria, se podrá proceder bajo reembolso, siempre y
cuando exista la autorización previa de la central de asistencia de AXA. La mascota deberá encontrase con sus vacunas
al día. Para coordinar el servicio, el Beneficiario deberá contactarse con al menos 48 horas con la plataforma telefónica
de AXA.
3.4 Servicio de cremación en caso muerte natural
En caso de fallecimiento de la mascota por causa natural, AXA coordinará el servicio de cremación, de acuerdo con el
límite establecido en la cobertura contratada.
3.5 Servicio de baño sanitario y peluquería post alergia o garrapatas:
El Beneficiario dueño de la Mascota podrá solicitar la coordinación de un baño sanitario para su Mascota a la
plataforma telefónica de AXA en caso de alergia, detección de garrapatas o posterior a una enfermedad. El servicio
deberá ser solicitado con 48 horas de antelación, el cual será coordinado con la red de prestadores de AXA según
disponibilidad de estos.
El servicio de baño y peluquería incluye: baño con limpieza auditiva y lagrimales, limpieza de glándulas anales y corte
de uñas solo en los casos de ser factible. Corte de pelo en zonas de genitales y entre almohadillas sólo en caso de ser
necesario.
Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores existentes en la zona, de forma contraria, se
podrá proceder bajo reembolso siempre y cuando exista la autorización previa de la central de asistencia de AXA. Esta
asistencia se encuentra sujeta a un período de carencia de 120 días, contados desde el inicio de vigencia del servicio.
3.6 Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal
En caso de que la mascota beneficiaria presente alguno de los síntomas indicados más abajo y/o pérdida de piezas
dentales producto de una infección, el Beneficiario dueño de la mascota deberá contactarse con la plataforma
telefónica de AXA, para que el área encargada coordine el servicio en los centros veterinarios de la red de prestadores
según disponibilidad de horario/día. Los signos que indican que la mascota requiere limpieza dental son: Dificultades
para masticar por encía inflamada, presenta bultos o quistes en la boca y sangre en la boca y/o en la saliva.
Condiciones Generales
4
Confidential
3. DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS.
3.1 Atención de urgencia veterinaria por enfermedad
En caso de enfermedad de la Mascota, el Beneficiario deberá contactarse con la plataforma telefónica de AXA, para
que el área encargada realice la coordinación de la atención médica veterinaria de urgencia en el menor tiempo
posible. La mascota deberá encontrase con sus vacunas al día.
3.2 Atención de urgencia veterinaria por accidente
En caso de accidente de la Mascota, el Beneficiario deberá contactarse con la plataforma telefónica de AXA, para que
el área encargada realice la coordinación de la atención médica veterinaria de urgencia en el menor tiempo posible.
La mascota deberá encontrase con sus vacunas al día.
3.3 Hotel para Mascota ante viaje o Hospitalización mayor a 3 días
En caso de que el Beneficiario deba realizar un viaje por más de 3 días, este podrá llamar a AXA para requerir el servicio
de alojamiento para su Mascota en un hotel establecido para estos fines, donde se le dará el debido cuidado a su
mascota. El servicio sólo contempla proporcionar el cuidado, alojamiento y comida, cualquier atención extra, será de
único y exclusivo cargo del Beneficiario. Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores
existentes en la zona donde se solicitó el servicio, de forma contraria, se podrá proceder bajo reembolso, siempre y
cuando exista la autorización previa de la central de asistencia de AXA. La mascota deberá encontrase con sus vacunas
al día. Para coordinar el servicio, el Beneficiario deberá contactarse con al menos 48 horas con la plataforma telefónica
de AXA.
3.4 Servicio de cremación en caso muerte natural
En caso de fallecimiento de la mascota por causa natural, AXA coordinará el servicio de cremación, de acuerdo con el
límite establecido en la cobertura contratada.
3.5 Servicio de baño sanitario y peluquería post alergia o garrapatas:
El Beneficiario dueño de la Mascota podrá solicitar la coordinación de un baño sanitario para su Mascota a la
plataforma telefónica de AXA en caso de alergia, detección de garrapatas o posterior a una enfermedad. El servicio
deberá ser solicitado con 48 horas de antelación, el cual será coordinado con la red de prestadores de AXA según
disponibilidad de estos.
El servicio de baño y peluquería incluye: baño con limpieza auditiva y lagrimales, limpieza de glándulas anales y corte
de uñas solo en los casos de ser factible. Corte de pelo en zonas de genitales y entre almohadillas sólo en caso de ser
necesario.
Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores existentes en la zona, de forma contraria, se
podrá proceder bajo reembolso siempre y cuando exista la autorización previa de la central de asistencia de AXA. Esta
asistencia se encuentra sujeta a un período de carencia de 120 días, contados desde el inicio de vigencia del servicio.
3.6 Limpieza Dental Canina / Felina ante infección bucal
En caso de que la mascota beneficiaria presente alguno de los síntomas indicados más abajo y/o pérdida de piezas
dentales producto de una infección, el Beneficiario dueño de la mascota deberá contactarse con la plataforma
telefónica de AXA, para que el área encargada coordine el servicio en los centros veterinarios de la red de prestadores
según disponibilidad de horario/día. Los signos que indican que la mascota requiere limpieza dental son: Dificultades
para masticar por encía inflamada, presenta bultos o quistes en la boca y sangre en la boca y/o en la saliva.
Asistencia para Mascotas
Condiciones Generales
5
Confidential
3.7 Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas:
El Beneficiario tendrá derecho a solicitar orientación veterinaria telefónica para su mascota para obtener orientación
profesional relacionadas a las siguientes situaciones:
▪ Información sobre el uso y efectos de los medicamentos,
▪ Interacción de medicamentos,
▪ Primeros auxilios,
▪ Otras consultas relacionadas a la mascota que puedan ser atendidas telefónicamente,
Este servicio es de carácter informativo por lo que no reemplaza la consulta con un veterinario.
3.8 Orientación legal telefónica por daños a terceros provocados por mascota
Este servicio opera ante una denuncia que se pueda producir contra el Beneficiario como responsable de la mascota
relacionadas a haber provocado daño a algún tercero. El Beneficiario será comunicado telefónicamente con un
abogado debidamente titulado que atenderá su consulta.
4. Exclusiones
Toda coordinación será por parte de AXA, cualquier gasto incurrido por el Beneficiario sin consentimiento de AXA no
tendrá derecho a reembolso alguno. Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores existentes
en la zona, de forma contraria se podrá proceder bajo reembolso, siempre y cuando, exista la autorización previa de
la central de asistencia de AXA.
Condiciones Generales
5
Confidential
3.7 Orientación Veterinaria Telefónica 24 Horas:
El Beneficiario tendrá derecho a solicitar orientación veterinaria telefónica para su mascota para obtener orientación
profesional relacionadas a las siguientes situaciones:
▪ Información sobre el uso y efectos de los medicamentos,
▪ Interacción de medicamentos,
▪ Primeros auxilios,
▪ Otras consultas relacionadas a la mascota que puedan ser atendidas telefónicamente,
Este servicio es de carácter informativo por lo que no reemplaza la consulta con un veterinario.
3.8 Orientación legal telefónica por daños a terceros provocados por mascota
Este servicio opera ante una denuncia que se pueda producir contra el Beneficiario como responsable de la mascota
relacionadas a haber provocado daño a algún tercero. El Beneficiario será comunicado telefónicamente con un
abogado debidamente titulado que atenderá su consulta.
4. Exclusiones
Toda coordinación será por parte de AXA, cualquier gasto incurrido por el Beneficiario sin consentimiento de AXA no
tendrá derecho a reembolso alguno. Esta cobertura quedará sujeta a la disponibilidad de los prestadores existentes
en la zona, de forma contraria se podrá proceder bajo reembolso, siempre y cuando, exista la autorización previa de
la central de asistencia de AXA.
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